本报讯（记者 吴婷婷 通讯员 田禾） 都兰县以群众需求为出发点，结合“我为群众办实事”实践活动，着力解决企业和群众的“操心事、烦心事、难心事”，在业务办理的过程，畅通服务企业、群众的“最后一公里”。

秉持“职责为先、群众为先、效率为先”的服务理念，践行“事无巨小、满意为大”的工作承诺，热情接待服务对象，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”，做到服务更好、标准更高，真情实意为群众办事、为企业服务、为发展助力。

以互联网思维为引领，服务需求为导向，严格落实“首问责任制”“限时办结制”“一次性告知制”和“责任追究制”，切实做到咨询业务有人答、反映问题有人管、提出问题有人办，不断优化办事流程、深化服务事项、提升服务水平。

各便民服务点统一使用青海省统一认证平台搭建的“好差评”模板办公，进驻县政务服务中心的14家单位中9家单位已使用iPad评价器进行“好差评”评价，其余5家单位和3个办事大厅、8个乡镇便民服务中心均使用纸质版评价单进行“好差评”评价，线上线下评价覆盖率达100%。

设立关爱老年人办事服务窗口，配备1名兼职引导人员，为老年人、残疾人提供咨询、指引等服务和帮助。优化办事流程，制作办事指南、一次性告知单，推广“一站式”服务，涉及费用缴纳的窗口，均支持线上线下服务。

全力推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的集成服务模式，最大限度为企业和群众提供便利。权利人按照清单一次性递交申请材料，前台综合受理，后台联合各部门分类审批，最后统一出件。