本报讯（记者 吴婷婷 通讯员 康海兰） 为切实为海西地区纳税人缴费人提供便捷、高效、精准、精细的政策咨询服务，海西税务部门积极按照省局统筹安排，设置了二级纳税服务热线，通过“培训夯基+广泛推广+随机抽查”三步走，努力将二级纳税服务热线打造成为“一线通答”“办问协同”的一体化涉税服务平台。

下好“先手棋”，确保二级热线精准解答。“你好！是茫崖市税务局吗？我忘记去年的灵活就业养老保险是否缴纳了，你能帮我查一下吗？”缴费人张阳文通过二级纳税服务热线向税务部门询问。自二级纳税服务热线开通以来，海西地区各办税服务厅都接到了不少此类咨询电话。为确保二级热线解答精准，海西州税务局组织各地业务骨干参加系统操作和话务机安装等具体实操培训，以及省局12366中心开展的青海12366二级热线日常用语规范线上培训，进一步夯实基础业务能力。

激发“活因子”，确保二级热线全面推广。试运行以来，海西税务系统借助青海海西税务微信公众号、税企微信群、QQ群等平台，大力开展热线的推广与宣传，确保广大纳税人熟知海西二级纳税服务热线的功能，并能广泛通过二级热线开展业务咨询、意见建议反馈等，使二级热线成为“能问、能查、能看、能听、能约、能办”的服务热线平台。

筑牢“基础桩”，确保二级热线平稳运行。海西州税务局采取不定期抽查的方式，对二级热线畅通情况、业务人员接听规范、高频业务答复情况等开展拨测，尤其是试运行以来海西州内部分地区受疫情影响，纳税咨询对外公开电话接听压力增加，二级纳税服务热线成为开展精准政策解答、提供个性化服务的有力渠道。

下一步，海西税务系统将持续做好二级纳税服务热线推广，进一步规范接听与解答，深挖纳税人缴费人实际需求，通过提供一对一精准化服务，将二级纳税服务热线逐步打造成海西地区纳税人缴费人提供个性化优质税费服务的品牌。