本报记者 李淑娟 通讯员 李晓锋

“坚持尽力而为、量力而行，深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题。”党的二十大报告中对民生工作的安排部署，说到了都兰县察汗乌苏镇新华街社区委员素吾德的心坎上。

“作为一名社区网格员，我要始终秉承为人民服务的宗旨，及时解决居民群众所思所想所盼，做实做细疫情防控、供暖协调等当下重点工作。”素吾德说。

走进新华街社区让人眼前一亮，便民大厅彻底改变了过去的办公模式，采用窗口化服务，医保、低保、综治等便民服务窗口依次排开。“请问您来办理什么业务？”还没等你开口，服务窗口内的工作人员早已主动相迎，热情服务……

新华街社区管辖4个小区，2433户4918人，共分为1个大网格、4个小网格，每个社区工作人员都是网格长，对网格内的住户人员情况都烂熟于心。

“家里的好多事情基本上都需要社区工作人员帮忙，疫情期间，社区工作人员打电话来，总是询问需不需要买东西，她们会送上门，特别感谢社区工作人员。”社区居民金雪兰说。

72岁的社区低保户黄继根，一个人居住在新华社区，腿脚不方便，社区把他当作重点对象悉心照料。他说：“我一个人住，社区对我特别照顾，经常来看我，他们对我特别好。”

调解邻里矛盾、学生返乡、老年人需要打印采集卡等这些被人认为琐碎的小事，在社区都被当作“急事、要事”来办，当好群众贴心人。社区工作人员每天用双脚丈量社区的每一个楼道，轻轻叩开每一扇门，认真履行社区职责，尽自己最大的能力为社区织密一张张防护网，守护社区居民群众的平安健康。

社区党支部组织委员兼副主任仁欠本说：“作为基层社区工作者，我们要切实把党的二十大精神转化成为民服务的实际行动，我们社区目前工作重点围绕困难救助以及惠民政策的宣传等民生工作，切实加强基层社会治理体系建设，进一步把党和国家各项政策落实到居民群众中去。”

走访社情民意的时候，社区老人提出的困难，让社区支部书记段荣华非常在意。她将这一情况写进民情日记，逐项对照，逐项完成。

“8月份，我把自己的需求告诉了社区工作人员，本想着也不是什么大事，没想到社区工作人员第二天就来我家，我很感动，很感谢他们。”社区居民陈自胜说。

15年来，通过走访社区群众，了解他们的急难愁盼，段荣花累计记录了上万条社区群众反映的意见建议，记满了50余本笔记本。

她说：“作为社区的支部书记，我将以党的二十大精神为指引，进一步为社区的居民服务好，关心社区的老、弱、病、残群体，把居民的件件小事放在心上，从点点滴滴做起，用自己的热情和平时的一言一行把党的二十大精神落到实处。”

社区服务主动走出房间，深入到社区居民中去，在社区活动零距离接触、倾诉、沟通中，充分了解居民的真实想法和需求建议，以心换心，逐步拉近居民与社区的距离，增强邻里互动，营造丰富的社区和谐氛围。

面对新时代社区工作的新形势、新期盼、新挑战，新华街社区工作者将以党的二十大精神为指引，以改善社区民生和激发社区活力为目标，持续为社区幸福生活发光发热、添砖加瓦。