文/图 本报记者 张萍 通讯员 王虹

“警官，太谢谢你了，为我女儿解决了户口问题……”2024年4月7日，在德令哈市公安局户政窗口，段先生接过户口本和临时身份证，连连感谢民警的热心帮助。

原来，多年以前，段先生与其女友因矛盾分开，没有相关证件，无法给未婚生育的女儿申领户口，如今，其女因没有户口给生活带来很多不便。

了解情况后，依据公安机关关于解决无户口人员登记户口问题的相关政策，户政窗口民警联系辖区派出所民警，经多方走访调查，冲破时间久远取证难等问题，经过多方努力，核实段某珍确系无户人员后，严格按照工作程序，为其女补录了户口并办理了临时身份证。

近年来，德令哈市公安局不断深化户政管理“放管服”改革，积极推行便民利民举措，坚持急事急办、特事特办、难事巧办，实实在在为群众办实事、解难题。

“你好，我是来德令哈参加事业编考试的，我正在整理所需材料，突然发现身份证找不到了，明天就要考试了，怎么办？”

2024年4月19日22时许，李某心急如焚地向德令哈市公安局求助。了解情况后，德令哈市公安局户籍民警立即为李某办理了身份证，并积极联系户籍地派出所后办理了临时身份证件。“这次考试非常重要，我准备了很久，真的非常感谢你们连夜帮我办好临时身份证，让我可以参加考试”，李某拿到“热乎乎”的临时身份证明后，对民警热心为民、高效服务的工作态度连连称赞。

户政窗口工作中，负责出入境管理工作的民警始终将便民、利民做到内化于心、外化于行，切实解决群众在出入境领域的困难事、烦心事。

“您好，我从内地赶回德令哈，想办理出入境证件，请问咱们周末可以办理吗？”张女士打电话咨询相关事宜。

“您好，鉴于您的特殊情况，这边可以为您开通绿色通道，特事特办预约+延时服务，具体情况请说明一下，我这边简要登记一下……”

“太谢谢你们了，加班加点给我办证，服务态度还这么好，给你们添麻烦了。”事后，张女士把一面印有“为民办实事，人民好警察”的锦旗送到了出入境民警手中。

一句感谢、一面锦旗只是户籍警服务群众的一个方面，它不仅代表着群众对公安窗口服务的认可和感谢，更是为民办实事、办小事、解难事的具体体现。