本报讯(记者 吴婷婷 通讯员 徐佳辰) 为深化“天路格桑花”服务品牌建设,助力海西经济发展,为海西人民提供更为优质、快捷、温馨、平安的客运服务,让旅客出行体验更美好,近日,德令哈车务段结合客运服务实际,开展客运服务质量专项整治活动。
成立客运服务质量工作领导小组,围绕提高卫生质量、规范超市经营行为、营造良好乘车环境等六个方面,制定客运服务质量专项整治工作方案,明确各车间任务分工,督促各车间按照现场特点,细化落实措施、制定排查计划、责任到岗到人,确保整治落实落地。
以班组为单元,组织职工学习《铁路旅客运输服务质量规范》和服务质量典型案例,并开展应急处置演练和服务礼仪形体训练;从组织预案、作业流程、人员安排、设备设施等方面入手,进一步优化组织方案,以更简单便捷的乘降流线确保服务质量,环环卡控、紧密衔接,确保旅客乘降安全;依托专项整治,德令哈车务段组织各客运站展开对客运电梯、车站引导显示设施、自动售(取)票机、消防设施等设备设施的排查整治,对所有设备实行档案管理,实现对设备故障报修的闭环管理,确保服务设备设施质量良好,不断提升乘客出行体验;为给旅客营造干净、明亮、舒适的候车环境,德令哈车务段严格实施精细化管理,各客运站按照卫生保洁日计划,对候车室座椅、楼梯扶手、卫生间等进行全面清洁,做到“站区保洁无遗漏、卫生维护随时行”让旅客出行更加安全、方便、温馨。