本报记者 吴婷婷

广大信访干部始终把群众的呼声作为第一信号，把群众的意愿作为第一要求，把群众的满意作为第一标准。他是广大信访干部中的一员，在信访工作岗位上一干就是12年。12年来，他肩负着来访接待、投诉受理、综合协调、信息统计、信访督办等多项工作，他用真心化解民忧，他就是乌兰县信访局工作人员克西格图。

用心倾听民声，做胸怀百姓的信访人

“好”在信念坚定，“优”在工作创新，“美”在勇于担当。他始终牢记为民解难的职责，小事认真办，难事用心办。一次次用心用情服务，换来信访群众的信赖与赞誉。

在接待群众来访时，他主动发挥在基层乡镇工作优势，运用学到的乡镇工作经验及民风民俗与来访群众拉家常，分析问题，研究解决问题的方法，始终坚持不接访完不下班，有时候见来访群众饿了，就自己掏钱买来面点和来访群众边吃边谈，用自己的一言一行让来访群众切实感受到党和政府心系群众冷暖、关心群众疾苦，从而赢得了群众的理解和支持。

信访人雷某某，因在某公司干活，不慎腰被压伤，落下残疾，多次在乌兰县政府滞留上访，要求解决其治疗费用及后续生活费。克西格图多次自掏腰包安排他的住宿、吃饭，最终通过司法程序雷某某得到了相应的补偿。“不是儿子胜似儿子，不是亲人胜似亲人。”雷某某感动得热泪盈眶，激动地握着他的手说。

在工作中，大家听到最多的是他快速敲击键盘的声音、亲切与群众交谈的声音，以及匆匆的脚步声。看到最多的是他伏案的姿态、凝思的神情，在繁重的工作面前，没听他叫过苦、喊过累，总能看到他习惯性的微笑。无论手头事情再多，对于群众的来访来电，他总是耐心倾听，真情宽慰，真心地帮忙解决。

用情解决民忧，让群众满意而归

“把自己当成信访群众的亲人，把群众反映的问题当成自己的家事来办。”他是这样说的，也是这样做的。

他的信访工作经历，正是他12年来始终坚守初心、竭诚为人民服务的真实写照。有一次，信访人李某某带领家人10余人到政府机关上访，反映其儿子在某公司打工时被吊机砸成重度残疾，生活不能自理，就赔偿问题与对方没有谈拢，要求政府协调处理。当时来访家属的情绪非常激动，甚至有些过激言词。回忆起当时的场景，克西格图历历在目。“你们别着急，我一定会协调相关负责单位依法依规处理。”他及时安抚来访家属。

他的奔忙结出了让群众满意的“果实”。通过协调住建、人社等相关部门，一方面做伤者家属的思想工作，另一方面和施工单位反复协调，最终促使双方达成协议，帮助信访人拿到了赔偿金。“谢谢你！真的太感谢了！”信访人眼含热泪地对他鞠躬表示感谢，这也让他明白，自己的“心”贴得上，群众心中的“结”才能解得开。

“干信访工作，一定要将心比心，换位思考，秉承初心和热情，把群众的事当作自己的事。”这是他经常挂在嘴边的一句话。

奋战信访一线，用心坚守初心使命

信访无小事，件件系民生。

在接访工作中，克西格图碰到的突发状况已记不清有多少，他总是根据自己多年的接访经验，针对不同上访人的心理采取不同策略。对“哭闹型”的，一杯热茶、一张笑脸，充当“亲友团”；对“叫骂型”的，勇于忍受，甘做“出气筒”；对“别有用心型”的，据理力争，维护党和政府的尊严。

“做信访工作，帮群众解决问题，一定要站在群众的角度，把心交出去，想群众之所想、急群众之所急、忧群众之所忧。”这是他常常挂在嘴边的话。

群众聚集在县政府门口拉横幅、堵路，有时一来就是上百人。每当此时，他都挺身而出，冲在一线，正气凛然地站在信访群众当中，果断制止信访人的不理性行为，然后苦口婆心劝阻信访群众坐下来商量问题。

每到年关，在政府门口聚集讨要农民工工资的上访事件多达几十次，来访人有时多达几百人，身为信访一线工作人员，他基本上没有午休，晚上经常加班到凌晨，积极协调责任单位处理农民工工资问题，安抚和开导上访群众。

谈起多年信访工作体会，他坦言，在今后工作中，他将继续用心用情做好信访工作，坚守为民初心，勇毅前行，以自己的实际行动践行初心使命。

“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声。”他倾爱心，注春风化雨；倾诚心，解群众之忧；倾热心，促社会平安。12年来，他一直坚守以“三心”温暖群众、用“三心”解民之忧的信念，赢得了群众的信任。