文 / 图 本报记者 赵伟伟 李淑娟 青普力

把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好。主题教育开展以来，州政务服务监督管理局以深化“放管服”改革为主线，推进政务服务“标准化、规范化、便利化”，聚焦“网上办”“一窗办”“掌上办”“舒心办”，营造“高效、规范、务实、便民”的政务服务环境，以办好民生实事彰显主题教育实效，持续提升群众的满意度和获得感。

走进州政务服务中心，自助办税、医保自助办理、出入境自助照相等多功能24小时自助服务区映入眼帘，同时，大厅内部摆放了很多书籍，便于群众排队等候时翻阅，“老年人服务岗”“一对一帮办服务”更是方便了前来办事的市民群众。

“现在来办一些事情确实方便了，有些不明白的业务还有专人解答并帮助办理，很贴心。”德令哈市民邢贵萍深有感触地说。

州政务服务监督管理局积极拓宽“一网通办”办事范围，持续加强一体化平台建设，以青海政务服务网为总门户，在省、州、市（县、行委）三级联动的基础上，推进乡镇（街道）、村（社区）网上政务服务能力，延伸政务服务触角，打造“青松办”品牌，让市民充分享受到政务服务“网上办”“掌上办”带来的便利。

据州政务服务监督管理局党组成员、副局长才琴介绍，目前全州各级政务服务中心进驻行政许可事项网上可办率92.68%，公共服务事项网上可办率93.64%，州本级进驻行政许可事项网上可办率为92.85%，公共服务网上可办率为96.58%。

群众事，无小事。州政务服务监督管理局以企业和群众高效快捷办成“一件事”为出发点，推行“一事通办”套餐服务，实行“一次告知、一表申请、一窗受理、限时办结”，聚焦企业开办、员工录用、灵活就业、公积金提取等高频业务，设置“一件事一次办”专窗，梳理“一件事”套餐服务事项14项。

“以‘我要开办企业’一件事为例，群众办理事项从4个部门窗口减少到1个，并由我们窗口工作人员对群众提交材料进行全方位指导，真正让群众从‘前台跑’变为部门‘后台跑’。”窗口工作人员宋清说。

“小窗口”连着“大民生”。州政务服务监督管理局始终“把人民群众满意不满意作为评判主题教育成效的根本标准”，针对市民在办事过程中可能遇到的“疑难杂症”开辟专门渠道，设置“办不成事”反映窗口，对接办事人员与相关业务部门及时取得联系，提升沟通效率，促进各部门优化改进办事流程。并积极推行“窗口首席事务代表”制度，推动政务大厅部门业务实时响应、当场办理。

“在提升基层政务服务水平、优化营商环境、不断增强企业和群众获得感方面持续发力，切实把学习好、贯彻好、落实好‘学思想、强党性、重实践、建新功’总要求转化为推动政务服务和公共资源交易工作高质量发展的强大内生动力，努力在以学铸魂、以学增智、以学正风、以学促干方面取得实实在在的成效，更好更强地为全州经济社会发展提供坚强的政务服务保障。”才琴说。