文/图 本报记者 赵伟伟 李淑娟 青普力

政务服务“小窗口”，优化营商“大环境”。德令哈市政务服务监督管理局牢固树立以人民为中心的发展思想，立足工作实际，聚焦企业和群众反映突出的难点堵点痛点，创新举措，推动政务服务线上线下融合互通，切实将主题教育成果转化为为民办实事的实际行动。

日前，记者走进德令哈市河西街道党群便民服务中心，只见干净整洁的大厅里开放式窗口一字排开，工作人员有条不紊地忙碌着。大厅里不仅设置了“帮办代办服务”专窗、主任值班岗等，还在显要位置张贴了办事指南，摆放了小程序二维码和宣传资料。

近年来，得益于“政务服务五级五同”政策的落实，一大批事关社区群众切身利益的头等大事和贴心小事在这里得到了有效解决。不只是在德令哈市河西街道党群便民服务中心，德令哈市每个乡镇（街道）便民服务中心都设有包含社保、医保、残联等综合服务窗口。截至目前，全市各乡镇（街道）、村（社区）建成各级各类政务服务设施49个，其中便民服务中心7个，便民服务点42个；全市7个乡镇、街道共进驻事项127项，其中公共服务64项，便民服务63项。

“将服务‘下沉’到基层一线，变‘多次办’为‘一次办’，把便民服务的链条延伸到群众身边，真正实现了服务群众‘零距离’，获得了群众的交口称赞。”德令哈市政务服务监督管理局副局长杨增举说。

延伸下沉“五级全覆盖”便民利民举措只是德令哈市政务服务监督管理局深耕细作优化服务的一个缩影。

2023年，德令哈市政务服务监督管理局把提升政务服务能力作为提升群众获得感、幸福感、安全感的“主战场”，通过缩短时限、精简材料、跨省异地通办、局长帮代办陪跑、一件事全流程办理、延伸下沉、“五级全覆盖”等一系列便民利民举措，推动政务服务更加便捷、营商环境全面优化。

政务服务能力强不强、效率高不高，群众、企业的感知最敏锐、最深刻。

2023年5月下旬，德令哈市重点招商引资企业莱宝集团负责人到市政务服务中心办理企业开办事宜，市政务服务监督管理局及时组织市监、税务、人社及刻章公司窗口为办事企业提供全流程帮办代办服务，帮助企业实现开办零成本。0.5个工作日内完成营业执照办理、税费登记、印章刻制、社保开户等前期工作。

这种省心暖心的政务服务每天都在政务服务大厅发生，也暖了很多群众的心。

“以前办事不知道找哪个部门，不懂办事流程，拿不齐材料需要反复跑。现在更多的事项办理只用跑一次，材料递交只需到一个窗口，真的很方便。办事大厅以实打实、心贴心的服务，为我们带来实实在在的便利。”市民张女士说。

为实现政务事项在审批过程中做到“材料最少、环节最简、流程最优、效率最高”，市政务服务监督管理局以优化企业服务为主线，全面推动行政审批流程再造，对所办理的行政审批事项的时限按不低于50%的时限进行压缩。2023年以来，市级政务事项累计压缩审批时限944个工作日，精简审批材料58份，共推出“马上办”事项114个、“就近办”事项27个、“一次办”事项121个。同时，为深入推进政务服务“跨省通办”工作，有效破解企业群众异地办事难题，市政务服务监督管理局梳理跨省通办事项60项，并完成进驻工作，进驻率为100%。在此基础上，该局全力打造线下“一窗通办”和线上“一网通办”融合发展、本地异地同步的政务服务“跨区域通办”模式，将涉及“跨省通办”事项的7个部门窗口设置为跨省通办专窗，让群众全天候、无差别享受高质量的跨省政务服务，让政务服务更便民利民。

“为提高工作效率，我们将进驻部门合理划分为公安业务综合服务区、民生缴费服务区、税费业务服务区、不动产登记服务区、24小时自助服务区等9个综合服务专区，并配套设置9个对应综合窗口，初步实现同类权责职能向一个区域集中、区域内事项向一个窗口集中。”杨增举说。

同时，该局积极推进“一件事”全流程办理模式，目前，“一件事”办理套餐共计16件，涉及7个部门的行政许可事项34项。

举措创新的背后，正是为民服务的“走心”。杨增举表示，随着“政务甘霖”如雨后春笋般的不断涌现，将优化营商环境作为开展主题教育的“必修课”，持续在优化服务上做“加法”，在办事流程上做“减法”，不断强化要素保障，拓展服务功能，倾尽全力当好“店小二”，将主题教育成果转化为推动营商环境优化升级的实际成效，为经济社会高质量发展蓄足势、赋新能！