本报记者 马春香

走进海西州政务服务大厅，眼前一幅忙碌有序的办事场景：排队群众在有序等待，窗口工作人员的礼貌、耐心让胸前的党徽熠熠生辉……近年来，州政务服务监督管理局大胆创新，持续发挥“党建引领擦亮服务之‘窗’”党建品牌效应，以高质量党建引领政务服务和公共资源交易工作提质增效，积极探索建立党支部与窗口党员联学机制，引导窗口党员不断提升政治“三力”，带头学习强素质、带头干事谋发展、带头服务树形象，以高效机关党建赋能政务服务高质量发展。

聚焦政治建设

始终拧紧理想信念“总开关”

州政务服务监督管理局通过开展每周一次的集中学习、领导干部讲党课等，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想、习近平总书记重要讲话和指示批示精神，强化理论武装，提升党员干部政治素养。制定《海西州政务服务监督管理局党支部党员与窗口党员联学制度》，推进支部联学机制常态化，通过局机关党员与窗口党员“学习+交流”的模式，推动基层党组织实现优势互补、相互促进、共同提高。以打造“党建引领擦亮服务之‘窗’”党建品牌为载体，聚焦主责主业，突出政治引领，统筹抓好局机关和窗口党员队伍建设、业务提升、服务群众等工作，推进党建与中心工作深度融合，为政务服务工作高质量发展提供坚强保障。

聚焦战斗堡垒

坚持发扬先锋模范“好传统”

“窗口服务工作人员的态度很不错，来办一些事情也确实方便了很多，有些不明白的还有服务人员解答，帮助办理，很贴心。”德令哈市市民邢贵萍告诉记者。

州政务服务监督管理局以创建模范机关为抓手，以建设窗口“党员示范岗”为切入点，激励窗口党员为民服务在岗位、建功立业在岗位，起到抓点带面的示范效应。持续推进党组织、党员社区“双报到”工作，充分发挥党员先锋模范作用，为民解忧暖民心。今年以来，带领党员下沉社区和定点帮扶村2次，为群众办实事2件。局机关党员和志愿者与窗口党员共同组建志愿服务队，为办事企业和群众提供帮代办、延时办、预约办、自助办等服务，进一步完善服务机制，推动基层党组织从“单兵突进”向整体提升转变，党建工作由“单打独斗”向深度融合转变。截至目前，提供帮代办3件、延时办16件、预约办40件。

聚焦营商环境

不断提升服务水平“强动力”

“以‘我要开办企业’一件事为例，群众办理事项从4个部门窗口减少到1个，由窗口工作人员对群众提交材料进行全方位指导，逐件事定制‘一件事一次办’办理流程图，真正让材料从群众‘前台跑’变为部门‘后台跑’。”州政务服务监督管理局窗口工作人员宋清介绍说。

州政务服务监督管理局健全窗口管理机制，强化为民服务举措，以政务服务“小窗口”展现营商“大环境”。推动“放管服”改革与数字政府建设融合发展，着力提升政务服务标准化规范化便利化水平，推动更多政务服务事项实现“一网通办”“跨省通办”“高效办成一件事”，不断增强企业和群众的满意度。

同时，制定了《海西州政务服务中心窗口工作人员违反纪律警告退回工作机制》，进一步强化窗口工作人员作风建设和能力建设，全面提升窗口工作人员服务态度和办事质效。推行“党建+监督”模式，强化监督检查。依托海西州政务服务监督管理局微信公众号和公示栏，及时做到党务政务公开，保障群众知情权、参与权、监督权。立足政务服务工作实际，积极引导办事企业和群众利用“好差评”对政务服务质效进行监督评价。截至目前，海西州政务服务“好差评”评价数据累计67.38万条，非常满意64.63万条、满意2.06万条、基本满意0.69万条，评价满意度达100%。同时，聘请社会监督员，对政务服务工作中存在的堵点、难点问题提出合理化意见建议，不断规范提升窗口服务，以实际行动优化政务服务“软环境”。