文/图 本报记者 李淑娟 李颖红

“请问您在办理过程中有什么困难？”“你们觉得还需要精简哪些程序？”“办理过程中存不存在一件事来回跑的情况？”

8月1日，州市场监督管理局、州住房公积金管理中心、州住房公积金管理中心建设银行代办窗口的主要负责人聚焦“高效办成一件事”，在州政务服务中心开展政务服务体验活动。

在州住房公积金管理中心建设银行代办窗口，行长助理田文琦为前来办理房屋抵押事项的群众现场办理业务。随后，田文琦又完成了其他事项的查询、办理流程，在亲身体验中发现问题、查找不足。与前来办理业务的群众进行深入交流，详细了解群众前来办事的实际感受，并征求有关窗口服务的意见和建议。随后和业务人员一起梳理了存在的问题，制定了整改措施。

同样，州市场监督管理局副局长王海涛也陪同群众在窗口办理了企业开办这件事务。

“通过今天走流程办事项，我发现服务质量还需提高，我们将把企业和群众的需求作为工作的出发点和落脚点，进一步提升服务意识，提高办事效率和综合服务能力，打造市场监管领域一流营商环境。”王海涛说。

顺利完成业务办理的肖爽对这次办理给出非常满意的评价。

据悉，为全面提升各地区、进驻政务服务中心各部门“一把手”责任意识，切实发挥好负责人在优化营商环境中的“头雁效应”，“零距离”找堵点、“面对面”解难题、“点对点”提举措，进一步提升政务服务效能，提高政务服务标准化、规范化、便利化水平，通过体验及时发现梳理影响和制约企业、群众办事的“堵点、难点、卡点”问题，建立办理流程提升清单和整改台账，实现“边体验、边查找、边整改、边提升”，着力推动流程再造和服务提升，营造规范高效便民的政务服务环境。

“‘一把手’走流程工作主要从实体大厅和网上办理两个方面进行，重点体验服务便民、办事材料、政策落实等8个方面内容。"州数据局政务监管科负责人谭碧莹说。