本报记者 吴婷婷 通讯员 徐佳辰

近日， 在乌兰火车站，工作人员穿梭在各个重点区域，他们有的面向旅客开展咨询引导，有的在站台上盯控乘降组织，有的则帮助学生旅客提取报销凭证，让旅客在点滴服务中感受小站的服务质量。

乌兰站是青藏铁路西格段上的一个四等中间站，站内共有4条股道，目前仅办理客运业务和列车通过作业，每天有60余趟列车通过车站，还有一趟高原复兴号动车组和一趟普速列车在这里停靠，车站的8名职工日夜轮守岗位，服务乌兰县百姓出行。

暑运以来，青藏铁路集团公司坚持按需开车，为乌兰站的两趟停靠列车均增加了上下行停靠时间。有力的举措使得乌兰站旅客发送量持续增长，尤其是8月中旬，乌兰站共发送旅客6510人，较2023年同期增长33.81%。

持续高位运行的客流给乌兰站的客运服务工作提出了更高要求，车站快速行动，补齐短板，全力推进客运提质工程。认真梳理旅客流线上易堵点，动态调整进站、安检、出站等通道能力和劳力安排，优化进站流线，提高进出站效率；认真抓好候车环境卫生、饮水供应等基本服务措施，升级广播、导向标识等配套设施，配全轮椅、针线包、小药箱等便民物品，为重点旅客提供帮拿行李、预约送站等一站式服务，进一步提升旅客出行体验；加强与地方政府的沟通协调，提高车站广场出租车、公交车的运营时间和数量，实现公铁无缝接驳，打通服务的“最后一公里”。

为做好这些保障工作，车站职工大都放弃了休假，用实际行动书写小站的担当和情怀。“我们车站虽然不大，但也是铁路形象和城市文明的窗口，就算再忙再累也不能降低服务质量。”乌兰站站长龚彦军说道。

设施设备完善升级，服务质效提升，戈壁小站焕发出新的光彩，旅客出行体验越来越好，它将与一座座天路驿站共同激荡出雪域高原上“人畅其流”的新活力。