本报记者 马春香 通讯员 汤红红

作为党和政府联系群众的桥梁纽带，政务服务窗口是优化政务服务、提升行政效能的重要环节，是人民至上的一面镜子，是营商环境的一块试金石，是社会治理的神经末梢。

今年以来，格尔木市启动“高效办成一件事”改革，深入开展政务服务领域堵点难点大排查、大整治和整治规范工程建设领域招标投标工作，常态化开展“一把手走流程”，持续深化“一网通办、一事通办”“跨省通办”集成改革，持续降低制度性交易成本、优化公共资源交易环境，不断推动政务服务效能提升。

“现在办事真方便！多年前，我同事退休时，跑了好几个部门，交了一堆材料。”李先生说。在市行政服务中心，由“多部门、多窗口、多次跑”变为“一部门、一窗口、零次跑”，这是格尔木市政务服务集成改革、“高效办成一件事”的缩影。

近年来，格尔木市依托全国一体化政务服务平台建立政务服务效能提升工作机制，持续推进关联事项集成办、容缺事项承诺办、异地事项跨域办。上半年，共办理业务18.8万件，其中19家单位的“一把手”通过亲身办，走流程63项事项，发现问题15个，解决问题10个。大力推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的办理模式，办理各类许可事项756件，共办理全国跨省通办45368件，办理“一件事一次办”业务8433件。充分发挥“办不成事反映窗口”的兜底保障作用，为企业和群众统筹、协调、解决办事过程中的难点、堵点问题17件。

走进格尔木市政务服务大厅，“办不成事”受理服务窗口引人注目。“群众将办不成的事反映到窗口，窗口会协调涉及的部门联合研究解决这一具体问题，并且举一反三，推动办成一类事。”格尔木市行政服务中心相关负责人说。从解决一个问题到解决一类问题，在满足人民日益增长的美好生活需要中，高效办成一件事，一个个政务服务窗口成为践行人民至上的窗口。

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