本报记者 吴婷婷

通讯员 段亚慧 郝梦媛

“社区‘移动办公桌’今天又来我们小区了，大家有啥诉求尽管提。”近日，格尔木市河西街道小岛社区工作人员将办公桌“移动”到民乐苑小区进行现场办公，社区打破以往的“坐等上门”服务模式，把服务地点“移”到居民家门口，“零距离”服务居民，提高居民满意度。

活动现场，吸引了不少居民前来咨询，面对居民提出的不同问题，工作人员一边耐心解答相关政策法规，一边忙着记录。工作人员通过发放宣传手册，免费义诊等，让小区居民在家门口就能及时了解就业、计生、民政等各项新政策。“有时候工作忙没时间去社区办事，现在好了，工作人员把办公桌搬到小区门口了，我们在家门口就能咨询问题。”居民李燕说。

“移动办公桌”进小区，倾听民声解民忧。针对社区辖区人口老龄化、办事距离远、出行不便等情况，去年以来，小岛社区积极探索便民服务有效举措，把办公桌搬到小区，让社区干部、党员志愿者、网格员下沉小区，收集社情民意和群众需求，以“办公桌搬到一线，问题解决在一线”的工作方式，变“跑社区”为“社区跑”。

小岛社区党支部书记、主任田颖介绍说：“我们这个辖区主要是民乐苑小区，一共有30栋楼，1130户，898户居民，主要是以老年人、低收入群体、残疾朋友居多。社区离小区有一段距离，我们小岛社区党支部经过研究，从去年开始，一直在开展上门服务活动，就是为了服务好小区的居民，让大家办事更方便，少跑路，零距离服务群众。”

同时，针对辖区情况，为方便辖区老人、残疾人等特殊群体，社区着力简化业务办理流程，专门成立社区党员志愿服务队提供上门服务。84岁的赵奶奶，年事已高，腿脚也不方便，每个月的高龄补助认证就成了李奶奶的头疼事，社区工作人员得知此事，每个月主动上门帮助李奶奶进行认证，这种方式赢得了居民的赞许和肯定。

“你看我妈都80多了，行动也不方便，我们有时候工作忙得照顾不到老人，多亏社区工作人员经常来，帮忙解决了很多事情，社区为民服务的这份心，真是太暖了。”赵奶奶的女儿谷焕芳高兴地说。

据介绍，通过“移动办公桌”收集的问题，社区能够当天解决的绝不过夜，无法当即解决的问题，现场给予答复，并反馈解决方案，提升为民服务时效性，受到居民好评。社区移动办公时还积极宣传、解答就业、社保、生育等政策，让居民及时掌握相关政策，真正做到便民、利民、惠民，把服务真正送进居民心坎里。

“‘身入’基层，‘心到’基层，才能听到居民的心里话、解决好群众最急迫的问题。”田颖说，社区将继续常态化开展“移动办公桌”工作，结合社区的民情民意，发挥共建单位的资源优势，继续把实事、好事办到居民心坎上，切实提升他们的获得感、幸福感、安全感。